← На главную

Порядок возвратов и обращений по оплате

Редакция от 18 октября 2026 года

Проект документа. Сведения об исполнителе ещё не заполнены, текст проходит проверку. Оплата на сайте сейчас не принимается.

Покупка временно недоступна. Подключение оплаты готовится. Реальные платежи на сайте сейчас не принимаются. Этот порядок описывает правила, которые будут применяться после подключения оплаты, с учётом обязательных требований законодательства.

1. Токены за неудавшуюся генерацию

Если запрос не был передан выбранной модели или поставщик подтвердил ошибку генерации, зарезервированные токены возвращаются на баланс автоматически. Если результат не получен и причина неясна, сервис проверяет статус операции у поставщика. Если вы считаете, что токены списаны ошибочно, обратитесь в поддержку с указанием времени запроса и выбранной модели.

2. Оплата прошла, а токены не зачислены

Токены зачисляются после подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом. Если деньги списаны, а баланс не изменился в течение 30 минут, обратитесь в поддержку. Мы проверим статус платежа и либо обеспечим зачисление оплаченных токенов, либо оформим возврат, если зачисление невозможно или возврат требуется по закону.

3. Отказ от услуги и возврат средств

Пользователь вправе отказаться от услуги и заявить требование о возврате в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством. Само по себе зачисление токенов на баланс не означает, что услуга полностью оказана или что предусмотренные законом права на возврат утрачены.

Токены, фактически использованные для выполнения запросов и оказания услуг, учитываются как использованная часть услуги. Их стоимость не возвращается автоматически только потому, что пользователь решил прекратить дальнейшее использование сервиса. Это правило не ограничивает требования, которые пользователь вправе предъявить по закону, в том числе при ненадлежащем оказании услуги.

Если использована только часть приобретённых токенов, возможность и размер возврата за неиспользованный остаток определяются с учётом условий договора, характера услуги, фактически понесённых и подтверждаемых расходов исполнителя и обязательных требований законодательства. Использование части токенов само по себе не даёт безусловного права на возврат полной стоимости пакета. При этом настоящий порядок не исключает возврат средств, если он обязателен по закону.

Для подписок прекращение будущего продления и возврат уже уплаченной суммы — разные вопросы. Отменить продление можно предусмотренным в сервисе способом; требования о возврате за оплаченный период рассматриваются отдельно по условиям договора и применимому законодательству. Если регулярные списания будут подключены, порядок их отключения будет указан до оформления подписки.

Возврат, если он подлежит осуществлению, производится предусмотренным законом способом и в установленный законом срок. Возврат не выполняется автоматически на основании одного лишь заявления: обращение проверяется на предмет платежа, использования услуги и применимых правил. Это не ограничивает право пользователя заявить предусмотренное законом требование.

4. Что указать в обращении

Не присылайте полный номер карты, CVV/CVC-код, пароли или коды подтверждения.

5. Куда обращаться и сроки рассмотрения

Напишите через раздел «Поддержка» в аккаунте или по электронной почте, указанной на странице «Контакты и реквизиты». В обращении не нужно отправлять платёжные секреты или пароли. Требования рассматриваются и исполняются в сроки, предусмотренные применимым законодательством. Фактическое зачисление средств после оформления возврата может дополнительно зависеть от банка и платёжного сервиса.

6. Ошибочные списания и спорные операции

Если вы обнаружили списание токенов, которое считаете ошибочным, сообщите об этом в поддержку. Мы проверим журнал операции и статус запроса. Если проверка подтвердит ошибку учёта, баланс будет скорректирован. Если стороны не согласны с результатом проверки, пользователь сохраняет право использовать предусмотренные законом способы защиты.